سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في ديفان فلورز، نسعى لتقديم أجود الورود وأفضل خدمة لعملائنا. نظرًا للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا (الورود الطازجة)، فإن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا مصممة لضمان رضاكم مع الحفاظ على جودة منتجاتنا.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
- المنتجات القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التالفة أو التي وصلت بحالة غير مقبولة بسبب الشحن.
- استلام منتج خاطئ (غير مطابق للطلب).
- وجود عيوب في المنتج تؤثر بشكل كبير على مظهره أو جودته عند الاستلام.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- الورود أو الهدايا التي تم استخدامها أو فتحها.
- الورود التي تغير مظهرها أو ذبلت بسبب مرور الوقت بعد استلامها.
- عدم رغبة العميل في المنتج بعد تسليمه واستلامه في حالة سليمة.
2. فترة الإبلاغ عن المشكلات
- يجب إبلاغنا بأي مشكلة في الطلب (مثل التلف أو الخطأ في الطلب) خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
- يرجى ملاحظة أن أي طلبات إرجاع أو استبدال يتم تقديمها بعد هذه الفترة لن يتم قبولها، وذلك لضمان جودة ونضارة منتجاتنا.
3. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو عبر الواتساب على الرقم الموضح في صفحة "اتصل بنا".
- قم بتزويدنا برقم الطلب.
- أرفق صورًا واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- صف طبيعة المشكلة بالتفصيل.
4. عملية الاسترداد أو الاستبدال
- بعد استلام طلبك ومراجعته، سيقوم فريقنا بالرد عليك خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى.
- إذا تم قبول الطلب:
- سيتم تقديم خيار استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
- أو سيتم إرسال منتج بديل مجاني بنفس القيمة.
- طرق الاسترداد:
- يتم استرداد الأموال عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك الذي تتعامل معه.
5. الشحن ورسوم الإرجاع
- في حالة وجود خطأ من قبلنا (منتج تالف أو خاطئ)، فإننا نتحمل كامل رسوم الشحن أو التوصيل المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال.
- لا توجد رسوم إرجاع أو رسوم إعادة تخزين.