يرجى ملاحظة أن جميع أعمالنا يتم تجهيزها حسب الطلب بحيث لا يمكننا تقديم رد قيمة مشترياتك في حال غيرت رأيك .
ومع ذلك، يمكن للعميل الغاء طلبه واسترداد قيمة الطلب عند إشعارنا بهذا الشأن قبل موعد التسليم بمدة لا تقل عن 48
ساعة، عند اشعارنا في مدة اقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم لن يكون بالإمكان الغاء الطلب.. الطلبات التي تصلنا
في نفس اليوم.. يمكن الغاءها في حال تواصل معنا العميل في مدة لا تتجاوز ال 15 دقيقة .
بشأن إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتج الكيك، لن نتمكن من إلغائها حيث انه بعد موافقة العميل على كل تفاصيل
المنتج وقيامه بتنفيذ الطلب على أثر ذلك يتم تنفيذ طلب كيك بشكل الكتروني من مورد الكيك .
قد تضطر ديفان إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة
ستكون مؤهلاً لاسترداد قيمة طلبك بالكامل ... ويكون في الحالات التالية :
عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا..
كانت هناك مشكلة في تأكيد طلبك ولم نستلم رد من قبلك لأكثر من 24 ساعة..
المنتج غير متوفر مع عدم القدرة على العثور على بديل مناسب لك أو قدمنا لك البديل المتوفر ولم يكن مناسب لك .
يمكن للعميل اختيار مستلم آخر.
في حالة ان المستلم رفض الاستلام:
تنبيه..
في حال كان الطلب خرج للتوصيل ثم رفض المستلم استلام الطلب، يمكن للمشتري اختيار شخص آخر لاستلام
الهدية مع دفع قيمة الشحن مرة أخرى.
حالات عامة:
المستلم غير متاح لاستلام الطلب ... سيتم التواصل مع المشتري وإعلامه بالأمر ويكون للمشتري الحق في اختيار مستلم
آخر لطلبه.
في حال ادخل المشتري بيانات المستلم خاطئة
إذا كانت معلومات المستلم المقدمة إلينا غير صحيحة، فلن نكون في
ديفان مسؤولين عن أي تأخير او توصيل الى شخص أو العنوان الخطأ.
منتج غير صحيح - شكاوى تتعلق بجودة المنتج:
إذا كنت قد تلقيت الطلب الخاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور.. وسيتم حل المشكلة بما هو في صالحك.. إذا كانت هناك
مشكلات تتعلق بجودة المنتج يٌرجي التواصل معنا خلال فترة زمنية لا تتجاوز الثمان ساعات حيث ان منتجنا الرئيسي هو
منتج يحتاج لأجواء معينة حتى يظل بحالة جيدة ويجب وصف المشكلة. وحيثما أمكن يرجى إرسال لنا صورة، حتى
نتمكن من تقديم الخدمة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة وفي حال ثبت ان حالة الورد وصلت بشكل غير جيد سيتم تعويضك
بمنتج مماثل بحالة جيدة أو الاحتفاظ بنفس قيمة الطلب بالمحفظة بموقع ديفان.
في حالة وجب تعويض العميل بمنتج آخر بديل عن المنتج الذي قمنا بتوصيله، يحتفظ ديفان بحق استرجاع المنتج الأول
مهما كانت حالته عند استلام المنتج البديل "
